Garanti, reklamation og transportskader
En kuffert er lavet til at blive brugt og skal kunne klare mange rejser. Men hvad gør du, hvis et hjul går i stykker, lynlåsen svigter, håndtaget ikke længere fungerer – eller kufferten bliver beskadiget under en flyrejse?
Her får du et enkelt overblik over reklamationsret, garanti og transportskader, og hvem du skal kontakte, hvis der opstår et problem med din kuffert.
Reklamationsret på din kuffert
Når du køber en kuffert hos RejseGear som forbruger, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved produktet. Den dækker derimod ikke automatisk almindelig slitage, forkert brug eller skader, der er opstået efter købet.
Der er eksempelvis forskel på et hjul, der svigter på grund af en fejl ved produktet, og et hjul, der bliver ødelagt ved et kraftigt slag under transport.
Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe med at vurdere sagen.
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
Reklamationsret
Reklamationsret er den ret, du som forbruger har efter dansk lovgivning.
Den gælder fejl og mangler, der er omfattet af købeloven.
Garanti
Garanti er en ekstra ordning, som en producent eller forhandler kan vælge at tilbyde ud over dine almindelige rettigheder.
Betingelser og garantiperioder kan variere mellem mærker, modeller og produktserier.
Har din kuffert en producentgaranti, anbefaler vi, at du ser de konkrete garantibetingelser for netop din model.
Hvad dækker reklamationsretten ikke nødvendigvis?
En kuffert bliver udsat for slid, og almindelige brugsspor er ikke i sig selv nødvendigvis en fejl eller mangel.
- almindelige ridser og kosmetiske brugsspor
- slid efter længere tids brug
- skader som følge af forkert anvendelse
- skader opstået under transport
- skader efter overbelastning eller overpakning.
Om en konkret skade er omfattet af reklamationsretten, afhænger altid af den enkelte sag.
Kufferten er blevet beskadiget under flyrejsen – hvad gør jeg?
Hvis din kuffert bliver beskadiget under en flyrejse, er det som udgangspunkt flyselskabet, du skal kontakte.
Kontrollér gerne kufferten, så snart du modtager den på bagagebåndet.
Flyselskaber kan have forskellige procedurer, og der kan gælde frister for anmeldelse af beskadiget bagage. Følg derfor altid flyselskabets aktuelle vejledning.
Er en transportskade dækket af garantien?
Som udgangspunkt skal en skade, der er opstået under selve transporten, anmeldes til den transportør eller det flyselskab, der har håndteret bagagen.
En producentgaranti er normalt beregnet til fejl ved selve produktet og er ikke det samme som en forsikring mod skader under transport.
Der kan dog være forskellige garantibetingelser fra producent til producent. Tjek derfor altid betingelserne for den konkrete kuffert.
Hvad skal jeg gøre, hvis der opstår en fejl på min kuffert?
Har du købt din kuffert hos RejseGear, og mener du, at der er tale om en fejl eller mangel ved produktet, så kontakt os.
Det hjælper os, hvis du sender:
Så kan vi lettere vurdere sagen og hjælpe dig videre.
Har du brug for hjælp?
Det er ikke altid let at vurdere, om et ødelagt hjul, håndtag eller en anden skade skyldes en produktfejl, almindeligt slid eller transport.
Har du købt kufferten hos RejseGear, er du derfor velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du er i tvivl.
E-mail: kundeservice@bongout.dk
Telefon: 43 96 94 00
Så hjælper vi dig med at finde ud af, hvad næste skridt er.
